意思就是以后品質退貨率和評價一樣,都只計算首次用戶提交的內容,不能修改,修改了也無法提升你的抖音小店體驗分。
原口徑:品質退貨率=支付訂單中最新一次售后原因為店鋪商品品質、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量
新口徑:品質退貨率=支付訂單中首次售后原因為店鋪商品品質、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量
抖音小店這次的修改和不能修改中差評一樣,對小店商家影響挺大的。

但是平臺既然已經出了這個規定,我們就只能遵守規定,能做的就是做好小店商品的品控和小店的商家服務。從而來降低用戶的中差評或者選擇影響品質退貨率的退貨退款理由。

在這里給大家列舉一些品質退貨的理由參考,想詳細了解可以到我朋友圈看。

1)非品質方面: 其他、與商家協商一致退款、多拍 / 錯拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好 (退款、退貨退款選擇以上這些理由都不會影響品質退貨率)
2)品質方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破損或污漬、 功能故障 效果與商品描述不符 、商品材質 / 品牌 / 外觀等描述不符 、假冒品牌 生產日期 / 保質期 / 規格等描述不符 、商品腐爛/變質 大小/尺寸/重量與商品描述不符 品種/產品/規格/成分等描述不符、 生產日期/保質期與商品描述不符(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質退貨率)
3)物流方面: 快遞一直未送達 收到商品少件 / 錯件 / 空包裹 快遞無跟蹤記錄 未按約定時間發貨 包裝/商品破損 少件/漏發 商家發錯貨(退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質退貨率)

當然我們也有一些解決的方法。

我們可以聯系客戶,給客戶打電話,(也可以飛鴿溝通,如果用戶是及時在線的話),然后讓用戶撤銷退貨退款申請,看能否補償小紅包選擇不退貨。
但是如果用戶不接受,就想要退貨,也可以讓用戶撤銷退款申請,直接給用戶發紅包退貨退款(讓用戶把退貨物流信息拍給你,你再去上家申請退貨退款)。

不過一般情況下,影響品質退貨率售后申請相對較小,如果你的體驗分不是特別低(體驗分至少要維持在4.5分以上,越高越好)需要維護,個別影響品質退貨率的售后訂單可以忽略不計。
我們已經做了一年的抖音小店,幫助很多朋友成功開店。抖音電商發展前景不可限量,做起來門檻也很低,現在有時間的朋友真的可以積極嘗試。關于小店的運營我會第一時間總結出來分享給大家