如何把一個大公司快速搞垮?普通人怎么搞垮一家公司

今天一早的重磅新聞就是阿里對于性侵女員工這件事的后續。

阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇在阿里內網公布了“女員工被侵犯”事件的階段性內部調查結果和處理決定:同城零售事業群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職,阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分,涉嫌男員工被辭退,永不錄用,其是否存在違法行為,警方正在調查取證。

此外,Aliren help Aliren昨天發布《6000名阿里人關于807事件的聯合倡議》。倡議中,阿里員工表示,女員工被領導性侵事件的真相目前仍在調查中,我們相信警方會積極偵辦、公司會推動事實查明及行動落地、受害者也會獲得合理的解釋及補償。

事件還在不斷發酵中,在百度上也有了專門的板塊來跟蹤進展。

昨天和兩個朋友聊起這件事的時候,竟然發現由于吃瓜吃太多,大家都開始懷有了謹慎的心情。網上很多網友群起圍攻阿里的企業文化,我朋友就說這到底是個案還是公司的整個氛圍還是要分開來看;其次,這來來回回進出房間,難道酒店沒有責任嗎?再者,由于房間內沒有安裝攝像頭,對后續的定案會帶來一定的難度。

你看,當今時代的網民,已經具備了理智吃瓜的能力。

這件事讓我想到了之前看過的一本書:《一個公關人的自我修養》,這是公關進階書,適合剛入門的小白閱讀,也適合有一定工作經驗的公關查缺補漏,畢竟,埋頭在每天的工作中是一回事,偶爾抬起頭梳理一下自己的過往經驗又是另外一回事,然后一拍腦袋:還真是這么一回事。

公關原本是一個很曖昧的詞語,會讓人想到用肉體交換,但作者試圖通過詼諧幽默的語調傳遞核心:公關是正經人從事的正兒八經的工作,是一項需要很多知識融會貫通的行為藝術。

宋睿,資深公關人,公關行業觀察者和研究者,曾為多家國內外知名企業提供公關咨詢培訓服務,運營公眾號“PR公敵”。我想很多人知道這個公眾號但卻不知道這位作者。

第一公關的頹靡

阿里巴巴之前敢自稱“中國互聯網第一公關部”,所謂財大器材重視度高,才會堆砌這樣的美譽。所以當性侵丑聞傳遍全網,CEO懺悔小作文通發的時候,我們心里已經一驚:想必公關的地位已經今非昔比了。然而,現今時代,公關的重要性日益加劇,而忽略這個板塊的公司必將會受到社會的監督,哪怕是負有盛名的阿里巴巴也不例外。

當年淘寶在一次促銷活動中把iPad價格標錯,導致多名消費者以超低價格訂購了幾十臺iPad。淘寶隨即發聲明同意以錯誤的價格完成與這些訂購客戶的交易,所有的損失由平臺承擔,成為了企業有責任心的典范。

還記得當年馬云面對網絡打假時親自組建了500人的團隊全力解決假貨問題嗎?口碑的建立猶如羅馬,非一日建成,但是口碑的崩塌可能就是某一次的松懈。所以,公關是一項持續且長久的苦功夫,就好像模特需要始終保持良好的走秀身材,公關工作也是一刻不得停息。

沒有錢有沒有錢的做法,但企業甚至每一個個體都需要公關的思維,那就是:讓公眾信任我的品牌,信任我的機構,信任我的產品,信任我的創始人。對于一名公關來說,目光所及的所有人都是自己的目標人群。特斯拉為什么那么拽賣的那么好,除了產品本身的競爭力以外,ELON MUSK的個人魅力也功不可沒。

做公關一定要會講故事

在提到公關思維策略時,作者用了5W1H,即Whom, What, Where, When, Who 和How。

Whom:你的信息指向是哪個群體?

What: 你傳達的信息核心內容是什么?

Where: 你要在什么地方傳達你的信息?

When: 你要在什么時間傳達你的信息?

Who: 你要傳達的信息,發布主體是誰?

How: 你怎么傳達這些信息?

最近利用這個思維可以拿來作為典范的公關案例應該就是廣汽影豹。

8月1日的時候,中國飛人蘇炳添首次躋身奧運會男子百米決賽,同時也打破了自己保持的亞洲百米飛人紀錄,將這一數字提升到9.83秒。

同一天內,由中國飛人蘇炳添代言的廣汽傳祺影豹車型,也在上海正式上市,官方售價為9.88萬元-12.8萬元。

只不過,廣汽方面的反應速度很快,隨即又將影豹J10版調整為J10飛人版,售價直接取蘇炳添“最速記錄”為定價,即“9.83”。

這一次的借勢可謂成功圈粉,不僅讓人立刻知道了影豹這款車,也在無形間拉近了公眾對品牌的好感。當然,這樣的機遇完全是可遇不可求,當初簽下蘇炳添的時候是在奧運會前,所以這樣的策略是帶有一些賭徒性質的。

那么借勢的時候有什么需要注意的嗎?

第一, 勢的基本信息是否與你的產品相關。影豹抓住的就是速度這一點,讓人聯想到這輛車一定是一款運動相關的運動轎車。

第二, 勢的情緒是否和你的產品調性相符。

第三, 勢的基本信息中是否包含會分裂你的用戶群體的傾向性或是歧視性信息。

第四, 在勢中,公眾對你的期待和你的能力之間是否會有差異。作為一款剛上市的新車,公眾對于影豹的期待肯定是與速度相關的,至少在初期銷售的時候,一定是以此作為賣點。

第五, 勢中的核心信息是佛劊觸及紅線。這款車顯然是點燃了國民愛國的高漲熱情,無疑會刺激消費。

激發公眾的聯想性

為什么你會買這樣東西?因為你希望這個產品可以代表你,或者說這個產品所映射的階級和生活品質是你所向往的,這個叫“巴納姆效應”,通過對產品的描述讓公眾發現,啊呀,這個產品非常符合我的人生定位和思想,我就是這個產品受眾所代表的那批人。當你的產品可以讓人產生如此的渴望時,這樣的公關就是成功的。

如果你的產品可以讓愛美的女性發現自己的美,讓渴望得到認可的人群從中找到力量,讓人看到更好的自己,那么這樣的公關就是有價值的,因為誰…都不會拒絕美好。

心態要好

前幾天和一位做公關的姐姐聊天,她最近才接手公關,說自己多了很多白頭發,而且因為大腦一直在運作想事情而失眠,因為公關這件事是24/7的活,隨時待命,因為你無法知道這個世界的某一刻又會發生什么需要你救火的急事。

但是,做公關的的前提是淡定。

因為:能處理的危機,總歸是能處理的。處理不了的危機,你著急也沒用。

那么,所謂危機公關,到底到了什么程度才算是真正的危機呢?其實也是有KPI考核的。

1、用戶利益有沒有受到實際損害;

2、用戶相關者利益有沒有受到實際損害;

3、公眾有沒喲墜品牌認知產生變化;

4、有沒有涉及“有關部門”

把阿里的事件帶入就會發現每一條都符合。而且,千萬不要認為公關是萬能的,當你已經觸及法律紅線的時候,建議不要以身試法,而是好好認罪吧。

在我看來,公關就是讓別人知道你的好。臭名昭著肯定不行,如何讓自己變得讓人喜歡并且持續長久猶如紅酒般的喜歡才是真理。

在企業運營層面,公關思維需要落實到運營管理的方方面面,從而才能無死角地打造一個立體豐滿的產品形象。

互聯網時代,信息高速密集流通,很多不公平的事情都可以找到一個出口曬在網絡上討公道、要說法,請求法律背書,不論是之前的簽簽XXX,還是剛報出的阿里普通女員工,每天都有令人發指的事情發生,個體的利益在得到維系的同時,企業也要得以反思。

如何把一個大公司快速搞垮?普通人怎么搞垮一家公司，路漫漫其修遠兮,保持一顆永遠學習的心才是關鍵。你可以不做公關,但你不可以沒有公關思維。