近日,深圳熊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱,他2023年初與深圳長(zhǎng)城寬帶合約到期后,前往營(yíng)業(yè)廳辦理了“光貓”押金退費(fèi)業(yè)務(wù),工作人員承諾會(huì)將押金200元退到預(yù)留的銀行卡。近兩年后,熊先生查詢賬戶發(fā)現(xiàn)200元退款至今未到賬,他聯(lián)系客服被告知“還在走流程,不能確定到賬時(shí)間”。

對(duì)此,長(zhǎng)城寬帶深圳地區(qū)客服人員告訴澎湃新聞,經(jīng)查詢,熊先生的押金退費(fèi)確實(shí)還沒(méi)有到賬,目前正在向公司反饋并確定退款時(shí)間,確定后會(huì)再和用戶核實(shí)退款進(jìn)度。

消費(fèi)者投訴

熊先生介紹,2023年初,他在深圳長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶時(shí),由于需要使用“光貓”而交納了200元的押金,工作人員向他承諾退網(wǎng)后“光貓”押金將100%退回。

“后來(lái)網(wǎng)速跟不上,身邊人基本都不用了,我就換了其他的寬帶。”熊先生說(shuō),2023年初合約到期后,他前往營(yíng)業(yè)廳辦理完成了退網(wǎng)業(yè)務(wù),并且拿到了退費(fèi)回執(zhí)單,工作人員承諾將200元押金退到他預(yù)留的銀行卡上。

“我覺(jué)得這個(gè)押金是肯定會(huì)退的,后面就把這件事給忘了,最近收拾東西的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)了退費(fèi)回執(zhí)單,我就去翻了一下銀行卡記錄,結(jié)果真的沒(méi)到賬。”熊先生說(shuō)。

他先后三次聯(lián)系了深圳長(zhǎng)城寬帶客服人員,“得到了三次比較模糊的答案”。熊先生說(shuō),第一次聯(lián)系時(shí),客服表示這筆退款仍在走流程,會(huì)再跟進(jìn)一下。第二次在長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在線留言轉(zhuǎn)人工提問(wèn)時(shí),熊先生卻被告知“不確定能不能給退”。第三次從在線客服處得到的回答,又變成了“到賬時(shí)間暫時(shí)沒(méi)確定下來(lái),我加急督促下”。

就這樣,200元的押金將近兩年仍未走完退款流程。