近年來,全國藥品零售行業(yè)的各家企業(yè)都在持續(xù)不斷地擴展規(guī)模、改進(jìn)經(jīng)營、完善流程、提高效率、進(jìn)階管理。在此過程中,創(chuàng)新的戰(zhàn)略、創(chuàng)新的模式、創(chuàng)新的打法、創(chuàng)新的合作、創(chuàng)新的服務(wù)等層出不窮地涌現(xiàn),既提升了相關(guān)企業(yè)的競爭力,也抬高了行業(yè)發(fā)展水平的基準(zhǔn)線。

為了系統(tǒng)挖掘這一過程中的精彩案例,中國藥店雜志社與華潤三九攜手,發(fā)起“2023年中國藥店‘經(jīng)營創(chuàng)新獎’案例征集及研訪活動”。

本期我們研訪的企業(yè)是——健之佳醫(yī)藥連鎖集團股份有限公司。

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在剛剛結(jié)束的中報披露季,健之佳醫(yī)藥連鎖集團股份有限公司(以下簡稱“健之佳”)交出了一份不錯的成績單:

上半年,實現(xiàn)營業(yè)收入30.06億元,較上年同期增長26.34%,漲幅位列A股6家民營上市公司(指一心堂、益豐大藥房、老百姓大藥房、大參林、健之佳、漱玉平民,通稱“六大家”)第二位;

面對疫情和市場的高度不確定性,第二季度營業(yè)收入較上年同期增長28.33%,增速較第一季度提升4.05%;

第二季度歸屬于上市公司股東的凈利潤較上年同期增長1.53%,扣除非經(jīng)常性損益后則是同比增長0.50%,扭轉(zhuǎn)了第一季度受疫情沖擊、新店次新店高占比帶來費用增長導(dǎo)致凈利潤同比下滑的趨勢;

第二季度主營業(yè)務(wù)毛利率較上年同期提升1.40%,綜合毛利率較上年同期提升 2.32%。

表1:健之佳一、二季度關(guān)鍵指標(biāo)對比(單位:元)

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具體到線上業(yè)務(wù)(或新零售業(yè)務(wù)),健之佳在“六大家”中也是表現(xiàn)非常突出的一家:

上半年,健之佳線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入62,551.61萬元,僅次于益豐大藥房的81,634.75萬元;

上半年,健之佳線上業(yè)務(wù)營收同比增幅達(dá)76.20%,同樣位列次席;

從線上業(yè)務(wù)收入占總營收的比重來看,健之佳是“六大家”中占比最高的,2023年上半年相關(guān)數(shù)值已經(jīng)增至20.81%,較2023年度的16.78%提升了4.03個百分點。

表2:“六大家”2023年上半年線上業(yè)務(wù)收入及占比情況(單位:萬元)

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注:數(shù)據(jù)來源于各家上市公司定期報告,部分?jǐn)?shù)據(jù)為估算值。

那么,健之佳發(fā)展線上業(yè)務(wù)方面有哪些經(jīng)驗?zāi)?在這些年布局新零售業(yè)務(wù)、全渠道服務(wù)消費者方面,他們又做對了什么呢?

線上業(yè)務(wù)三路徑

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對于全渠道,健之佳認(rèn)為其出發(fā)點在于消費者。“為了更好地滿足消費者需求、服務(wù)顧客,公司在不斷鞏固現(xiàn)有線下零售模式優(yōu)勢的同時,積極布局線上銷售渠道,打造線上線下相融合的綜合營銷體系,構(gòu)建以會員為核心的全渠道營銷模式。通過建設(shè)全渠道客戶服務(wù)能力,及時獲取并滿足消費者的需求,實現(xiàn)線上線下業(yè) 務(wù)融合,為顧客提供全方位、專業(yè)、便利的健康服務(wù)。”

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具體到線上,健之佳結(jié)合市場的發(fā)展,形成并完善著3條業(yè)務(wù)路徑:

一是傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)

即與第三方平臺(包括天貓、京東商城、蘇寧易購、拼多多等渠道)合作開展 B2C 業(yè)務(wù),2023年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入28,295.17萬元,較上年同期增長91.14%。近段時間,健之佳電商事業(yè)部大力推行“單平臺、多店鋪”的運營模式,擴展線上平臺的布局,開設(shè)慢病用藥、中藥材專營店等差異化店型,深入挖掘差異化運營類目,強化運營管理,提升單店產(chǎn)出。此外,其跨境購業(yè)務(wù)已測試上線,借以拓寬保健食品、個人護(hù)理品、母嬰用品等商品線。

二是自營平臺業(yè)務(wù)

包括微商城、官網(wǎng)(健之佳網(wǎng)上藥店)、移動端購物平臺(健之佳 APP)、微信平臺(健之佳公眾號)等。上半年,健之佳持續(xù)優(yōu)化自主線上平臺的購物體驗,保持自營預(yù)訂及自提、送貨系統(tǒng)“佳E購”的門店全覆蓋,通過自有平臺延伸門店的商品線、提供專科長療程用藥解決方案,通過差異化主題營銷活動的規(guī)劃和營銷活動支持為顧客提供專業(yè)、長尾的商品品類。報告期內(nèi),“佳E購”業(yè)務(wù)較去年持續(xù)快速增長。此外,針對微商城進(jìn)行全新的系統(tǒng)升級和改版,推出“健之佳急送”業(yè)務(wù),使用同城送貨平臺提供更及時的在線預(yù)訂、送貨上門服務(wù)。報告期內(nèi),實現(xiàn)營業(yè)收入19,294.29萬元,較上年同期增長54.00%。

三是第三方O2O平臺業(yè)務(wù)

與“美團外賣”、“餓了么”等合作,上半年實現(xiàn)營業(yè)收入14,962.15萬元,較上年同期增長83.17%。上半年,健之佳的O2O業(yè)務(wù)充分借鑒線下門店經(jīng)驗,線上營運團隊對口幫扶區(qū)域、門店,到店指導(dǎo)、巡檢,通過幫助門店加強店鋪基礎(chǔ)規(guī)范管理、商品規(guī)劃,提升店鋪服務(wù)履約率,制定細(xì)分商圈營銷策略,提升送貨效率,提供24小時營業(yè)服務(wù)等方式打造 O2O 業(yè)務(wù)的差異化競爭力及服務(wù)力,為門店業(yè)績提升賦能。其中,京東到家平臺銷售額同比增長2.4倍,餓了么平臺同比增長1.1倍。通過加強廠家資源的整合及商品規(guī)劃,OEM 商品O2O業(yè)務(wù)銷售同比增長1.1倍,占比達(dá) 10.3%。

表3:健之佳2023年以來線上業(yè)務(wù)發(fā)展情況(單位:萬元)

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注:1.數(shù)據(jù)來源于健之佳定期報告;

2.2023-2023年、2023年一季度健之佳第三方平臺業(yè)務(wù)未拆分B2C、O2O業(yè)務(wù),故B2C業(yè)務(wù)收入中包含了同期的O2O業(yè)務(wù)收入,同比增幅亦是匯總計算口徑;

表4:健之佳線上業(yè)務(wù)分平臺發(fā)展情況(單位:萬元)

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注:數(shù)據(jù)來源于健之佳招股說明書。

堅決不“燒錢”

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從表3可以看出,健之佳線上業(yè)務(wù)近幾年的增長速度均遠(yuǎn)高于線下門店,帶動“占總營收比例”指標(biāo)的數(shù)值持續(xù)提升。在健之佳看來,消費者對服務(wù)泛在性、便利性提出了更高要求,連鎖藥店必須“以顧客需求為中心”,線下線上要相互學(xué)習(xí)借鑒、優(yōu)勢互補。

而透過IPO招股說明書披露的關(guān)鍵數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn),健之佳線上業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速增長是相對良性的,并沒有像其他企業(yè)一樣為了搶占市場而瘋狂“燒錢”,而是持續(xù)產(chǎn)生著利潤。

表5:健之佳線上業(yè)務(wù)不同平臺的利潤表現(xiàn)情況(單位:萬元)

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