“土豆放進冰箱可能產生致癌物質”,“13歲神童被保送清華”,“疫情期間居民私自外出被剃光頭”……伴隨短視頻平臺信息日益豐富,各種不實信息也隨之產生。近期,快手、抖音等短視頻平臺開展多次不實信息治理行動。

8月26日,快手宣布聯合百余家政務號發起謠言治理專項行動,并首次披露6步全流程工作規范等不實信息治理機制。抖音此前也舉辦了“治理不實信息開放日”,分享其在面對不實信息時,從預警到分析,從驗真到攔截的7項治理步驟,以及正式上線的溯源、打標等多項新功能。

數據顯示,今年以來,快手已處理44.6萬條不實信息,打標爭議內容超94萬條,近400家政務號、媒體號在快手發布的辟謠內容,總曝光量達到20.4億;2023年以來,抖音已聯合近百家媒體等機構處理319萬條不實信息,打標存疑內容90萬條。兩家平臺今年總計處理超363.6萬條不實信息,打標爭議、存疑內容超184萬條。

快手聯合百余家政務號“辟謠”,今年累計處理不實信息超44萬條

“杭州女子取快遞被造謠出軌”,“ 不添加食品添加劑的食品更安全”……近年來,許多謠言在網上廣泛傳播,有的干擾公眾認知、擾亂社會秩序,有的誤導民眾、引發恐慌,有的甚至危害網民人身財產安全。加強打擊謠言、治理不實信息,早已成為政府、媒體、公眾、互聯網平臺等社會各方共識。

快手安全相關負責人在謠言治理專項行動中介紹,此次快手聯合包括共青團中央、正義網、中國警察網、北京發布等在內的百余家政務號,共同發起“Kwai來辟謠”專項治理活動,希望進一步探索、不斷完善針對謠言治理的多方聯動和共治機制。

“謠言的識別與治理是一個非常復雜的系統性工程,僅憑平臺之力遠遠不夠,需要聯動政府、媒體、專業機構、公眾等社會各方來共同參與、共同發力、共同治理。”據其介紹,快手還將持續聯合更多媒體、政務和專業機構,在謠言治理領域,聯合專業力量,協同發力。

目前,快手設立了辟謠專區,開設了官方辟謠賬號,對權威機構的辟謠視頻進行優先和集中展示。辟謠專區不僅接入了中國互聯網聯合辟謠平臺與北京市違法和不良信息舉報平臺,還設有舉報攻略、辟謠小課堂、打擊公示等專欄。此外,平臺還開設了失實舉報入口,在研判后,對不實信息進行打標和明示,幫助公眾更好地甄別信息,減少謠言的不良影響和危害。

快手安全相關負責人介紹,此前,包括“中國互聯網聯合辟謠平臺”“科學辟謠”等官方權威平臺均在快手開設賬號。今年以來,政務、媒體機構在快手發布的辟謠內容,總曝光量達到20.4億。

快手安全相關負責人透露,在不實信息治理機制層面,快手根據監測、識別、核實、標記、辟謠、處置6步的全流程工作規范,主動清理存量謠言信息、抑制增量謠言信息。為了更好地支撐不實信息治理的6步全流程,平臺已經根據政府、媒體、專業機構的權威內容,以及對舉報線索等進行研判,不斷拓展謠言庫,并不斷提升研判能力。同時,針對惡意發布傳播謠言信息尤其是首發或多次發布的賬號,將按社區規則加大懲處力度。

據了解,今年以來,快手已治理不實信息44.6萬條,標記爭議內容視頻超94萬條。

七步治理不實信息,抖音對首發賬號溯源準確率近80%

“不實信息易存在‘畫質低劣’、‘細節不明’、‘煽動他人情緒’等特征”,抖音安全產品經理陳丹丹在“治理不實信息開放日”上介紹,抖音上的不實信息主要包括虛假專業知識和社會新聞兩大類,形成原因復雜,包括編造謊言、仿冒他人蹭熱、以訛傳訛、主觀“臆測”及擺拍演繹被誤以為真等情況。陳丹丹稱,不實信息會嚴重損害公眾的知情權,破壞健康和諧的生態氛圍,也嚴重影響用戶對平臺的信任。因此,平臺一直嚴厲、持續打擊和治理不實信息。

為全面治理不實信息,抖音通過建立預警、分析、驗真、標記、辟謠、攔截和提示七個步驟,并上線了溯源、打標、跳轉等多種功能。具體而言,對于不實消息,抖音通過用戶反饋和內容分析提供的預警信號,對創作者和內容屬性進行分析,并結合多平臺信息進行溯源、驗證真偽,一旦證實為不實信息,則快速辟謠,并攔截其進一步傳播。對暫時無法核實又高度存疑的內容,則上線提示性文字提醒用戶。

同時,抖音也上線了“打標”功能,對于演繹視頻的創作者提供打標能力,讓其主動說明視頻屬“演繹”,避免誤解;對重大熱點事件中的熱點人物和易造成不實人設的道具,均上線了提醒功能,以防被仿冒或濫用。

數據顯示,2023年以來,抖音上線了9項產品功能,平臺對不實信息的研判和處置效率提升232%,對不實信息首發賬號的溯源準確率接近80%。

抖音生態產品經理李翔宇坦言,治理不實信息,平臺存在杜絕難、核實難、辟謠難等問題,同時如何讓用戶收到辟謠信息、信任信息并及時攔截傳播阻止再次發酵,均具有一定難度。以“辟謠難”為例,平臺一名女用戶發布訂婚視頻,卻被惡搞甚至誣陷其在娛樂會所工作。盡管該用戶發布了澄清視頻,但仍難以平息各種傳言。

目前,抖音已通過“辟謠團”形式與全國近百家媒體展開合作,發布辟謠視頻300余條,播放量超5000萬。此外,抖音還與健康、財經、法律、科普等領域的專家或機構一起,展開“謠零零”辟謠活動、設置“辟謠專區”等板塊。今年以來,抖音聯手各方,共處理含有不實信息的視頻319萬條,另對90萬條信息存疑但又暫時難以核實真偽的視頻進行了打標提醒。

專家建議短視頻平臺應與權威機構、媒體共建不實信息治理平臺

在中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來,治理不實信息的難點在于,謠言識別的困難和辟謠傳播的乏力。在傳播鏈條中,常常出現謠言快速傳播,但辟謠視頻卻無人問津的局面。

短視頻平臺依托自己的海量流量和算法能力,在辟謠內容的傳播中有著獨特優勢。朱巍認為,短視頻平臺擁有海量用戶,能通過技術手段提高了辟謠的到達率和穿透率。因為用戶和粉絲之間有獨特的信任連接,權威機構、媒體或細分領域專家在通過短視頻平臺進行辟謠時,往往能取得更好的傳播效果。

中國科協下屬的“科普中國科學辟謠”平臺運營負責人徐來認為,單一個體或平臺難以治理不實信息,“應各個專業機構協同發力”。“網絡不實信息屢禁不止的主要原因之一是法律治理機制不足”。中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧也認為,應該構建一個由政府、互聯網平臺、行業協會、媒體、專業機構、高校、社會公眾等多方參與治理的機制。

清華大學新聞與傳播學院學術委員會主任、教授金兼斌建議,平臺與外部各方推動多源信息聯動和人機協同、有的放矢治理謠言的同時,也應該保障公眾知情權、表達權和監督權,避免因過度限制和監管而導致社會上出現“寒蟬效應”。