一、什么是產品運營?

理解產品運營之前,要先理解什么產品。產品有兩種含義:一種是商品服務,滿足市場需求的提供物;另一種是產品功能,需要產品經理和研發去設計開發,比如APP和其中的功能模塊。

本文要說的是后者,產品運營負責某個產品模塊或功能的運營,具備通過產品手段提升運營效率的能力。產品運營需要的能力模型有:同理心、邏輯思維、業務分析和溝通協作等能力。

產品運營和其他運營崗的聯系和區別:

聯系:運營的底層邏輯是共通的。如我前文所說:運營是以實現用戶和利潤規模增長為目標,通過傳遞用戶價值建立穩定關系的過程。需要經歷明確目標、分析業務、策略制定和執行落地4個階段。

區別:產品運營相比其他運營,最特殊的地方在于,運營策略的落地高度依賴產品功能。

二、為什么要掌握產品運營的能力?

一是產研貫穿互聯網業務的始終。互聯網公司的業務主要在線上,無論是解決問題或者探索機會,都要用到產品手段。

舉個例子:互聯網公司的用戶大多留存在APP里,運營在APP端開展工作就需要使用和優化APP相關的產品功能。

二是運營要想做大做強,就必須掌握產品運營的能力。相比人工運營,產品運營能規模化、精細化、持續穩定的運營用戶,能產出更大的業務價值。

舉例:人服比是指單個業務人員一定時間內,能同時服務的用戶數量。在線教育行業里銷售的人服比是400/月,社群運營的人服比是4000/月,運營動作需要人工維系。而產品運營可以運營APP內所有活躍用戶,量級是通常是100萬乃至1000萬以上,運營動作由產品自動完成。

三、如何做好產品運營?

產品運營通過運營、新增或優化產品功能來驅動業務增長。

1.產品運營的工作流程

包括業務分析、洞察機會、排列優先級和測試迭代4步。說2個測試迭代的常用方法:MVP和AB test。

MVP是指最小可行化產品,在效果未知的情形下,設計能滿足主要功能需求的最小產品進行測試,驗證有效后再規模化。這有助于快速測試驗證,減少成本投入。

AB test是指對比測試,將測試對象分成多個樣本,控制單一變量,來對比不同變量的效果差異,將測試效果更好的樣本組再復制。

2.產品功能上線需要經歷3個階段

1)產品運營梳理業務需求提給產品經理;

2)產品經理輸出產品需求文檔(PRD)后組織評審;

3)研發進行開發、測試和上線。

3.產品運營核心能力

提出一個好需求的能力。好的需求意味著產研做完后,能給業務帶來可觀收益,產研投入產出比高。

結合自身的業務實踐和經驗積累,再參照我此前說的業務分析方法,已經具備提出好需求的條件了。剩下的事是把需求跟產研說清楚。

4.如何跟產研提需求?

需求內容以文檔形式提交,口頭溝通作為補充,好處有:

1)減少溝通成本,讓產研先對需求有初步了解,再當面溝通討論;

2)口頭溝通內容容易遺忘,需用文字記錄、確認和跟進;

3)工作留痕,便于檢查和復盤。

產品需求需包括背景、目標和需求3部分內容。

背景主要說明業務近況,以及需求產生的原因。目標說明需求收益,以及預期上線時間。最重要是寫清楚需求部分的內容。

需求部分務必詳實,做到不遺漏,因為產品經理會嚴格按照該部分內容產出產品文檔。有些好的產品經理會幫你全面考慮,排查遺漏點、問題和風險,但還是自己先審慎思考更為保險。

如果一個文檔包含多個需求,或一個需求包含若干個子項,建議需求部分以表格形式呈現,包含需求名稱、具體內容、優先級和備注四列。

需求名稱用短句概括,具體內容細致說明,優先級按P0、P1、P2排列(數字越小越高優,可注明預期上線時間),備注里寫不確定、待討論或待補充的內容。

5.產品運營的經驗教訓

1)產品上線前和上線后,一定要自己去走流程驗收;

2)盡量不要在節假日前一天上線,比如周五;

3)產品和數據需求要一并提交,否則會出現上線后看不到數據的問題。